Clientes com o número de telefone celular atualizado no cadastro da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) podem receber, por mensagem direta, informação sobre o abastecimento de água no seu imóvel. Os avisos são enviados quando aquele bairro ou cidade está com a distribuição de água comprometida, seja por interrupções programadas ou emergenciais, dependendo da área de abrangência e do tempo previsto para a normalização do abastecimento.

“A Sanepar possui o serviço de disparo de mensagens de texto curtas (SMS) diretamente ao número de telefone informado pelo cliente no seu cadastro junto à Companhia. É mais uma ferramenta que o cidadão tem para saber se está havendo ou quando haverá desabastecimento na sua rua ou no seu bairro", destaca o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley.

Por SMS são enviados, ainda, avisos de débitos e outros informes. “Mas, de modo algum, o cliente vai receber cobrança ou qualquer pedido de informação, como informações pessoais ou do imóvel”, esclarece Bley.

O SMS é um sistema de envio de mensagens de texto curtas (até 160 caracteres) diretamente entre números de telefone, utilizando a rede celular, e não a internet. Essencial para comunicações rápidas, códigos de verificação e alertas, o SMS já vem disponível de fábrica nos smartphones, por meio de aplicativo "Mensagens" de qualquer celular Android ou iOS.

Para receber os avisos da Sanepar por SMS, o cliente precisa informar e manter atualizado seu número de telefone celular no cadastro que possui junto à Sanepar. A atualização pode ser feita pelo Portal Minha Sanepar ou no Aplicativo da Sanepar . Também pode fazer a atualização pelos canais virtuais de atendimento, como o telefone 0800 200 0115 e o WhatsApp (41) 99544-0115 ou, ainda, pessoalmente nas Centrais de Relacionamento. Consulte AQUI o endereço da Central em sua localidade.

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FAÇA VOCÊ MESMO– O próprio cliente pode incluir ou atualizar seu número de celular no aplicativo Minha Sanepar. Basta clicar em “Atualização Cadastral”, informar o número e marcar Sim na opção "Autorizo envio de SMS".

“Essa forma de atualização é a mais fácil e rápida, pois o cliente mesmo inclui ou altera o número de telefone quando quiser. E o acesso ao aplicativo Minha Sanepar está mais facilitado: não é mais feito pelo cadastro Gov.br, e sim pela Central de Segurança – mesmo método usado para acessar os serviços do Detran, por exemplo”, explica o coordenador de Teleatendimento da Sanepar, Marcio Grevinski Junior.

Segundo ele, cerca de 75% dos imóveis atendidos pela Sanepar informam um número de telefone celular no cadastro junto à Companhia. “Mas, muitas vezes, o titular da fatura é outro, o número de telefone muda, o imóvel é alugado e o locatário não informa o número de celular no cadastro. Por isso, é preciso estar atento e manter os dados atualizados”, comenta Grevinski.

Desde o lançamento da nova versão do Minha Sanepar, em setembro de 2025, foram feitos mais de 700 mil downloads do aplicativo. “É um número expressivo para uma prestadora de serviço público. Se considerarmos que a Sanepar está presente em mais de 3 milhões de imóveis paranaenses, percebemos que este número poderia ser bem maior”.

“Muitos clientes ainda não têm o aplicativo em seus smartphones e, assim, também não têm a comodidade de consultar e solicitar vários serviços de forma muito mais fácil e rápida pelo Minha Sanepar, como o recebimento de mensagem avisando sobre interrupções no abastecimento”, reforça o coordenador.

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QUANDO E POR QUE FALTA ÁGUA– Em todo o Paraná a Sanepar gerencia uma estrutura gigantesca responsável por captar, tratar, reservar e distribuir água a mais de 11 milhões de pessoas em 345 municípios, além de Porto União, em Santa Catarina. Uma estrutura que abrange cerca de 64 mil quilômetros de redes de distribuição de água proveniente de 168 estações de tratamento e 1.219 poços, além de uma robusta infraestrutura de sistemas de bombeamento nas captações em rios, poços, estações de tratamento, estações elevatórias de água e reservatórios.

“Diante desta complexidade, é natural que ocorra a necessidade de interrupções no fornecimento de água para ajustes operacionais em equipamentos, manutenções corretivas e preventivas nas redes, sem falar nas paralisações de abastecimento por motivos que fogem do controle da Companhia – como quedas de energia e rompimentos de redes causados por terceiros”, explica comenta Wilson Bley.

“Por isso, neste momento, em algum lugar das centenas de sistemas que a Sanepar opera, pode estar ocorrendo uma manutenção ou obra que demande interromper o fornecimento de água para que o serviço seja feito”, acrescenta.

AVISOS– As interrupções no fornecimento de água, chamadas pelas equipes da Sanepar de paradas de abastecimento, podem ser emergenciais ou programadas. As paradas programadas são avisadas com antecedência e as emergenciais informadas após o imprevisto ser identificado e a equipe iniciar o trabalho de manutenção. Além de serem enviadas por SMS, as informações estão disponíveis nos canais oficiais de atendimento (confira abaixo) e, de acordo com a abrangência da paralisação, podem também ser divulgadas no site da Sanepar, no menu "Está sem água?".

Nesse mesmo menu, ao descer a página do site, tanto no computador quanto no smartphone, o cliente encontrará a opção "Consulte se há parada de abastecimento no seu endereço", seguida de um mapa. Ali, o cliente preenche o campo em branco com nome da rua, número predial e município para consultar se há registro de interrupção de abastecimento – programada ou emergencial – para seu imóvel.

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O presidente da Companhia reforça um pedido que é feito com frequência pela Sanepar, e que segue as normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas: que os clientes tenham caixa-d'água com capacidade para atender os moradores do imóvel por pelo menos 24 horas – para uma família de quatro pessoas, por exemplo, o reservatório precisa ser de, no mínimo, 500 litros.

“A ABNT tem esta orientação e nós sempre a repetimos, porque é importante e garante que, diante da necessidade de conserto, obra ou serviço que exija a interrupção no fornecimento de água, o cliente não fique totalmente sem água no seu imóvel”, enfatiza Bley.

Canais oficiais de atendimento ao cliente da Sanepar:

- WhatsApp (41) 99544-0115

- Site https://site.sanepar.com.br/servicos

- E-mail da Sanepar e Centrais de Relacionamento – https://www.sanepar.com.br/pontos-de-atendimento : no site, o cliente consulta qual o e-mail da Sanepar em sua cidade, os endereços das Centrais de Relacionamento e os horários de atendimento

- Aplicativo Minha Sanepar

- Telefone 0800 200 0115: funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, e a ligação é gratuita