A Ouvidoria do Sistema Estadual de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior do Paraná conquistou menção honrosa no VIII Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias, promovido pela Controladoria-Geral da União (CGU), que reconhece e homenageia iniciativas das ouvidorias públicas. A ação inscrita foi a integração dos canais de diálogo, que aprimorou a eficiência da comunicação e o processamento de dados dos atendimentos realizados pelas ouvidorias das instituições.

Sob a coordenação da Ouvidoria da Secretaria da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior (Seti), os 16 ouvidores das sete universidades estaduais, cinco hospitais e ambulatórios universitários, do Instituto de Tecnologia do Paraná (Tecpar) e da Fundação Araucária centralizaram a comunicação em um grupo online. Ao todo, o sistema envolve professores, pesquisadores, estudantes de graduação e pós-graduação e profissionais da carreira técnico-administrativo, que atuam em atividades de ensino, pesquisa, inovação, além da prestação de serviços à população.

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A partir do grupo, os ouvidores participam de reuniões coletivas de alinhamento de fluxo de trabalhos, além receberem de orientações individualizadas. A Ouvidora da Seti, Mônica Candéo Iurk, relata que a integração entre as equipes possibilita ações coordenadas. “Às vezes, a ocorrência permeia mais de uma instituição, uma solução também pode servir para outra. Então, nos auxiliamos a partir dessas conexões. Por meio da análise dos dados, apontamos aos gestores situações-problema recorrentes com propostas de soluções para a gestão”, explica.

Dos 115 projetos inscritos no concurso, dois eram paranaenses. Além do projeto do sistema estadual de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior, inscrito na categoria dedicada às ouvidorias públicas vinculadas aos Estados e Distrito Federal, também concorreu o projeto “Ouvidoria Itinerante”, de Rio Negro, na categoria dedicada a municípios.

Serviço:

Sistema Integrado para Gestão de Ouvidoria (SIGO) - sistema oficial do Governo do Estado para registro das demandas:

e-mail: ouvidoria@seti.pr.gov.br

Telefone: (41) 3281-7391

Pessoalmente ou por correspondência: Avenida Prefeito Lothário Meissner, n.º 350, no bairro Jardim Botânico, em Curitiba, com atendimento presencial de segunda a sexta-feira, 9h às 12h e das 13h30 às 17h.